De Messenger Chatbot: Modernisering dankzij Artificial Intelligence

Vroeger moest je een winkel bezoeken om meer te weten te komen over een bedrijf. Tegenwoordig kan je op een website of Facebook-pagina terecht en op sommige websites kan je zelfs live chatten. Voor bedrijven is een live chat voeren een uitstekend middel om klanten of leads bij te staan met al hun vragen. Dit bestaat al een hele tijd, maar een live chat up & running houden is redelijk arbeidsintensief.

Grote bedrijven zoals Google, IBM, Facebook en Apple hebben de afgelopen jaren miljoenen geïnvesteerd in Artificial Intelligence (AI). Dankzij AI en Machine Learning (ML) worden computers steeds beter in het communiceren met gebruikers. In het verleden gebruikten chatbots geen AI, maar een rule based system, een systeem dat woorden herkent en op basis hiervan kan reageren op voorgeprogrammeerde woorden. Bij AI is dat niet het geval: hoe meer mensen met dit systeem communiceren, hoe slimmer het wordt.

Dankzij uitstekende taalvaardigheden zorgen AI en ML voor een persoonlijke klantenervaring die efficiënt en moeiteloos is, zowel voor de klant als voor het bedrijf. Er zit dus geen medewerker achter de chatbot, maar wel een knap staaltje technologie.

 

Sinds Mark Zuckerberg vorig jaar de Bots for Messenger voorstelde, zijn er al heel wat bedrijven aan de slag gegaan met deze chatbot:

  • Zo heeft CNN een bot ontwikkeld in Facebook Messenger die op verzoek nieuwsartikelen verstuurt;
  • De bot van KLM geeft je dan weer je vluchtgegevens en boardingpass mee en informeert je bij een vertraagde vlucht over waar je naartoe moet en hoe lang de vertraging ongeveer zou duren;
  • Century 21 helpt je om een woning te vinden via de chatbot;
  • Bij Carglass kan je terecht om meteen een afspraak in te plannen via Messenger.

Deze technologie kan ingezet worden op alle platformen, van IOS tot Android, van smartphone tot tablet en PC. Chatbots kunnen veelzijdig ingezet worden om te communiceren met klanten. Ze kunnen klanten bijstaan tijdens het proces van een verkoop: van informeren tot zelfs een echte aankoop.

 

 

Indien je graag zelf aan de slag gaat, kan je deze tools gebruiken om een chatbot te ontwikkelen:

  • Messenger platform van facebook (https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform)
  • Textit (https://textit.in/)
  • Dialogflow (https://dialogflow.com/) Wit.ai (https://wit.ai/)
  • Chatfuel (https://chatfuel.com/)

Voor de developers onder ons zal dit verstaanbare taal zijn. Maar als je verwacht een chatbot te kunnen opzetten zonder hoofdpijn, dan laat je dit beter over aan professionals.

Chatbots bieden dus veel kansen voor de toekomst, ze kunnen nuttig zijn in de customer journey. De ontwikkeling van een chatbot dient echter wel in de gaten te worden gehouden, want klanten zullen in de toekomst de efficiëntie van een chatbot verwachten. Dus blijf kritisch, want als je Machine Learning verkeerd inzet, kan het frustratie bij de klant opleveren.

Ik ben benieuwd naar jouw mening. Kunnen chatbots nuttig zijn of verkies je liever een persoonlijke chat of andere kanalen?

Verhoog je omzet met een digitale strategie
Hoe zet je digitale marketing in binnen je onderneming?
“We moeten inzetten op social media want onze concurrenten doen dat ook!”, is een stelling die ik vaak te horen krijg. Dat zou natuurlijk niet de reden mogen zijn om ermee te starten. Uiteraard moet je social media inzetten als bedrijf… en dringend als je dat nog niet doet. Maar doe dit om je eigen onderneming naar een hoger niveau te tillen.          
Klantencase
Ambassadors! De ogen, oren en stem van je bedrijf
Actief Interim is een uitzendgroep met ambitie! Ze zijn dan ook niet voor niets één van de snelst groeiende uitzendgroepen van België. Op 30 jaar tijd klom Actief op tot de zevende plaats in de Interim Ranking van de Trends Top 30 000. En de groei zet zich voort met een duidelijke ambitie: doorgroeien tot de top 5 van de interimranking en blijven werken aan de verdere uitbouw van een volledig n
Euro Gijbels zet in op Company Branding en Social Media
Digitaal marketingproject bij Euro Gijbels
Euro Gijbels is een groente- en fruit distributeur in Geel met een eigen vestiging in Spanje. Het familiebedrijf staat voor kwaliteit, flexibele service en een gedrevenheid om te innoveren. Euro Gijbels heeft alles in eigen beheer, van aankoop tot verpakking en van transport tot IT. Behalve groenten en fruit biedt de familie ook een 4de gamma aan waaronder versneden producten, olijven, soep en kru
Zomerse social media tips!
5 tips voor de Summer Slowdown
Is het kort door de bocht als ik ervan uit ga dat veel sectoren tijdens de zomermaanden een ‘rustigere’ periode tegemoet gaan? Voor de meeste bedrijven biedt deze periode doorgaans wat ademruimte en tijd om de batterijen terug op te laden. Maar anderzijds kan dit ook betekenen dat je een uitdagendere periode moet doorkomen. Hoe zorg je er juist voor dat je in het vizier blijft tijdens
Tips & tricks
Heb jij al een back-up plan?
Wat zou jij doen moest je je data kwijt zijn? Of het nu gaat om foto’s op je telefoon of persoonlijke bestanden die je op je lokale laptop hebt bewaard, we besteden weinig aandacht aan het maken van een back-up hiervan. Toch kan het 'verliezen' van deze data voor jou erg vervelende gevolgen hebben en gebeurt dit meestal ook wanneer dit jou het minst uitkomt. Uit onderzoek is geb
Pin plezier!
Nieuw! Organiseer je Pinterest pins en borden nu nog beter
Het social mediakanaal Pinterest heeft een aantal nieuwe functies geïntroduceerd op hun platform. Zo kan je onder andere borden archiveren en pins in je eigen volgorde zetten. Pinterest heeft deze functies mogelijk gemaakt, zodat gebruikers gemakkelijker kunnen plannen en een beter overzicht hebben over hun projecten. We zetten graag de nieuwe features voor je op een rijtje: Secties toevoeg
Stel -hoe dan ook- de klant altijd centraal
The battle of the departments
“Zorg dat je salesmensen eindelijk in het gareel lopen. Zij zijn nooit in orde met hun bezoekrapportjes en leven van dag tot dag. Anders wordt ‘marketing automation’ natuurlijk nooit wat!” De zaal lag in een deuk om de tip van deze spreker. Alle marketeers knikten bevestigend en knipogend naar elkaar. Ik zat erbij. En keek rond. Voelde de stomp op mijn oude saleshart. Even vechten tegen
Nieuw jaar, nieuwe opportuniteiten
5 Digitale Marketing Trends voor 2018
Het nieuwe jaar is net begonnen. Prachtig moment om terug te kijken op een boeiend 2017, maar vooral ook uit te kijken naar een nieuw jaar vol verse opportuniteiten en trends. Niets is een zekerheid, maar toch lijsten we graag even de voorspelde digitale marketing trends voor het jaar 2018 op. Ready, set, go! Video3 In Digital Marketing kwam video reeds uitgebreid aan bod. Toch zijn er enk
You’ll work smarter, not harder
De recruiter, meer dan een matchmaker?
Drie uur had ze binnen gezeten bij het uitzendbureau. Twee uur voor testen en een uurtje voor een interview. Het was een leuk gesprek, dat zeker! Maar ze kwam voor werk en helaas was ze zonder jobvoorstellen weer buiten gewandeld. ‘We houden je op de hoogte’ zei de vriendelijke Consultant nog, ‘en bekijk gewoon regelmatig onze site’. In de tram terug stuurde ze direct een LinkedIn invit
Meeliften op de 'experience economy'
Is ‘beleven’ mooier dan ‘bezitten’?
Situatieschets. Je zit op restaurant met je beste vriend(in) en bent aan het wachten tot je eten klaar is. Je hoort het belletje in de keuken, de ober snelt ernaartoe en komt jouw richting uit met een bord dat eruit ziet als een plaatje. Hij plaatst het bord voor je neus, mes en vork in de aanslag. "Wacht!" roept je vriend(in) – "nog snel even op beeld vastleggen." Herkenbaar? Of ben jij eerder
Hoe aftrekbaar zijn uw restaurantkosten?Download de fiscale gids

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief